Términos y condiciones generales de E M.P. Merchandising Handelsgesellschaft mbH

1. Propósito

Los presentes Términos y condiciones generales (TCG) serán aplicables a todos los pedidos que se realicen a través de la tienda online en www.emp-online.es y a través de la Aplicación de EMP. Nuestra oferta de venta está limitada a consumidores finales. El socio contractual para todos los pedidos será E.M.P. Merchandising Handelsgesellschaft mbH ("EMP"). Será aplicable la versión de los TCG vigente en el momento del pedido. Los envíos solo son posibles en España. El acuerdo se suscribe únicamente en español. Para entregas a otros países, consulte nuestra tienda internacional www.emp-online.com así como las tiendas específicas de cada país que se indican en el apartado "Nuestras tiendas Online" .

2. Conclusión del contrato

Puedes encontrar el valor del pedido mínimo en la tabla de precios. Solo podrá pedir artículos en cantidades de uso personal o en la cantidad máxima que se indica en la página de detalle del producto correspondiente. Si hace clic en el botón "Comprar ahora", estará haciendo un pedido vinculante de los artículos contenidos en la cesta de la compra. Le enviaremos una confirmación del pedido por correo electrónico inmediatamente después de recibir su pedido. Almacenaremos el texto del acuerdo de compra (el contenido de su pedido así como estos TCG) y se lo enviaremos cuando lo solicite. EMP conservará los derechos de propiedad de los productos hasta que se haya realizado el pago íntegro del precio de compra.

3. Precios y costes de envío

Serán aplicables los precios indicados en la tienda online en el momento del pedido. Los precios indicados incluyen el impuesto sobre el valor añadido aplicable legalmente. Se añadirán los costes de envío y otros posibles cargos independientes incurridos dependiendo del método de pago (por ejemplo, cargos por envíos contra reembolso). El envío está sujeto a un valor de pedido mínimo. Puedes encontrar el valor de los costes de envío y otros cargos en la tabla de precio.

4. Condiciones de pago

Nos reservamos el derecho a no permitir ciertos tipos de pago en pedidos individuales. Si la transacción genera costes, usted deberá asumirlos.

Para pagos contra reembolso usted solo tendrá que pagar cuando se entregue el pedido por correo. Puede encontrar el coste del envío contra reembolso en la tabla de precios que se incluye más adelante.

En el caso de pago a plazos o compra mediante transferencia instantánea, asignamos la solicitud a Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia. El pago se realiza a Klarna. El pago a plazos requiere una verificación de crédito positiva. En este caso, enviaremos sus datos a Klarna con el fin de verificar la dirección y el crédito como parte del inicio de la compra y el procesamiento del contrato de compra. Por favor, comprenda que solo podemos ofrecerle esos métodos de pago basados en los resultados de la verificación de crédito. Puede encontrar más información y los términos de uso de Klarna aquí. Puede encontrar información general sobre Klarna aquí. Sus datos personales serán tratados por Klarna de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable y con la normativa de protección de datos propia de Klarna.

5. Entrega y plazo de entrega

Puede ver el plazo de entrega en la página de detalles correspondiente así como en el resumen del pedido antes de realizarlo.

6. Servicio internacional de atención al cliente

Le proporcionaremos un servicio de atención al cliente accesible, cómodo e integral. El servicio internacional de atención al cliente de todas las empresas EMP estará a su disposición para procesar los pedidos. Las empresas EMP son E.M.P. Merchandising Handelsgesellschaft mph, EMP Mail Order UK Ltd., EMP Mailorder Italia S.r.l., Large Popmerchandising B.V. y Large Popmerchandising B.V.B.A. Por tanto, podrá ponerse en contacto con cualquier empresa EMP para solicitudes de servicio y no es necesario que se ponga en contacto con la empresa EMP a la que hizo el pedido. La empresa EMP con la que haya realizado el pedido transmitirá sus datos a las demás empresas EMP para que tengan acceso a sus datos de pedido para ofrecerle el servicio.

7. Responsabilidad y garantía

EMP responderá ilimitadamente por negligencia o conducta dolosa de EMP, sus representantes legales o agentes indirectos. EMP será responsable por incumplimientos ligeramente negligentes de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales) por daños previsibles típicos de este tipo de acuerdos. Las obligaciones contractuales esenciales, cuyo incumplimiento comprometa el fin del acuerdo o el cumplimiento del mismo, que es crucial para el correcto desarrollo del acuerdo y en el que normalmente se ampararía una parte contratante. EMP no será responsable por un incumplimiento ligeramente negligente de obligaciones distintas a las que se incluyen en las frases precedentes.

Las limitaciones de responsabilidad que se indican supra no serán de aplicación en caso vulneración de la vida, del cuerpo o de la salud, en su defecto tras asumir una garantía por el estado del producto o por defectos ocultados intencionadamente. La responsabilidad en virtud de la Ley Alemana de responsabilidad por productos defectuosos no se verá afectada.

En la medida en que la responsabilidad de EMP esté excluida o limitada, esto será aplicable también a la responsabilidad personal de los representantes y agentes indirectos de EMP. Por supuesto, tendrá derecho a los derechos legales de garantía.

8. Derecho de desistimiento y devoluciones

8.1 Derecho desistimiento y excepciones

Usted podrá desestimar su pedido conforme al derecho legal de desistimiento sin especificar ningún motivo. Para obtener información más detallada, consulte la política de derecho de desistimiento. Para ejercer el derecho de desistimiento, puede utilizar nuestro formulario o puede reformular su propia declaración. Necesitará Adobe Acrobat Reader (gratuito) para mostrar e imprimir la información relativa a devoluciones. Para las devoluciones, proporcionaremos un formulario de devolución disponible en el portal de devoluciones. No está obligado a utilizar dicho formulario.

Tenga en cuenta que: El derecho de devolución no es aplicable:

• para la entrega de grabaciones de audio o vídeo o software informático, como juegos (por ejemplo, CDs, Lps, DVDs) en un paquete sellado si el sello se quitó tras la entrega;
• para la entrega de entradas para eventos de cualquier tipo con una fecha o periodo específico (por ejemplo, conciertos);
• para la entrega de productos que no son prefabricados y para cuya fabricación usted ha hecho una selección o designación individual o que se han adaptado claramente a sus necesidades personales; Para la entrega de productos que no se pueden devolver por razones de salud pública o higiene cuando se haya retirado el precinto (por ejemplo, piercings, lentes de contacto).
• en relación a los servicios en los que EMP haya prestado íntegramente el servicio y si usted era consciente y ha aceptado expresamente antes de realizar el pedido de que podemos empezar a prestar el servicio y que usted perderá su derecho de desistimiento al ejecutarse completamente el acuerdo.

Política de desistimiento

Política estándar de desistimiento para ejercer su derecho de desistimiento en relación a los acuerdos de compra de productos.

Derecho de desistimiento de contrato

El periodo de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato si se trata de prestación de servicios, sin penalizaciones por su ejercicio.

Para ejercer sus derechos de desistimiento, debe ponerse en contacto con nosotros (EMP Mailorder España, Oficina de devoluciones. Avda. Paisos Catalans, 168, 17457 Riudellots de la Selva Girona (España), teléfono: +34 972 101 298; correo electrónico: mailbox@emp-online.es) e informarnos mediante una declaración expresa de su decisión de revocar este acuerdo (por ejemplo, mediante una carta a través del correo postal o por correo electrónico). Puede utilizar el formulario de desistimiento de muestra que se adjunta a continuación, aunque esto no es obligatorio. Descargar formulario aquí www.confianzaonline.es/Modelo_de_formulario_de_desistimiento.pdf

Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente con que nos envíe la notificación relativa a su ejercicio de su derecho de desistimiento antes del fin del plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de que usted revoque este acuerdo, se realizará el reintegro del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que el cliente exprese lo contrario y siempre y cuando el cliente no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos rechazar realizar la devolución hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte, lo que sea más rápido.

Deberá devolvernos los productos sin retraso injustificado y no más tarde de 14 días desde la fecha en la que usted nos ha informado de su desistimiento del contrato. La fecha límite se considerará que se ha cumplido si usted envía los productos antes de que venza el periodo de catorce días.

El coste inmediato de la devolución de los productos será a cargo nuestro. No se podrá someter el ejercicio de este derecho a ninguna formalidad, por lo que se podrá exigir al cliente que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso de producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). Usted solo tendrá que soportar cualquier pérdida de valor de los artículos si dicha pérdida de valor se deriva de cualquier manejo de los productos que no sea el necesario para comprobar la naturaleza y el funcionamiento de los artículos.

8.2 Nuestra garantía devolución voluntaria

Sin perjuicio de su derecho legal de desistimiento, le otorgamos una garantía de devolución voluntaria ampliada a un total de 30 días para artículos que también estén sujetos al derecho legal de desistimiento. El requisito previo para la garantía de devolución de 30 días es que usted se haya puesto/probado los productos únicamente a modo de prueba, como en una tienda física, y que devuelva los artículos íntegros, en su estado original, intactos y sin daños, en el envase original de venta al público. En el marco de esta garantía de devolución voluntaria, no cubriremos los costes de la devolución a menos que se trate de artículos entregados erróneamente o dañados. Además, serán aplicables las mismas condiciones a la garantía de devolución voluntaria y al derecho de desistimiento legal (ver Política de desistimiento supra), ampliada a 30 días.

GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO

En caso de producto defectuoso, el EMP procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. EMP responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Los defectos obvios de mercancías deben ser comunicados por escrito inmediatamente a EMP después de su entrega.

9. Protección de menores

Entregaremos productos que están sujetos a restricción de edad o que no han recibido aún una calificación por edades exclusivamente mediante una comprobación de identidad de Correos. Las comprobaciones de edad e identidad solo se pueden realizar en España. Con este fin, usted debe indicar su fecha de nacimiento al realizar el pedido. Puede encontrar el coste de la comprobación de edad e identidad en la tabla de precios que se incluye más adelante. La tarifa será pagadera solo una vez por pedido, incluso si usted pide varios artículos sujetos a restricciones de edad. Lo mismo será de aplicación si dichos artículos se entregan en más de una expedición. Al enviar los productos, el trabajador de Correos comprobará si usted tiene más de 18 años y si usted es el cliente en realidad. Para este fin, compararán los detalles de su pedido con el nombre y dirección de su documento de identidad o pasaporte.

10. Armas decorativas

El manejo de las armas decorativas que tenemos a la venta está sujeto, entre otros, a las restricciones de la Ley alemana de control de las armas (Deutsches Waffengesetz). En particular, el propietario debe tomar las medidas necesarias para evitar que estos artículos se pierdan o evitar que las adquieran terceros sin autorización. Con algunas excepciones, está prohibido llevar las piezas decorativas que se ofrecen en público.

11. Pedido de entradas y tickets

11.1 Entradas y tickets para servicios de otros proveedores

Aunque se ofrezcan entradas para eventos en la tienda online, no somos los organizadores de dichos eventos. Las entradas incluidas en un pedido están excluidas del derecho de desistimiento. Podemos cancelar la compra de la entrada si usted no cumple las condiciones del evento o si usted trata de evitarlas. La desistimiento/retirada también puede declararse acreditando los importes pagados.

11.2 Cheques regalo / código promocional

No podrá pagar un cheque regalo con otro. Los cheques regalo solo son canjeables en la Aplicación de EMP y en las páginas de Internet incluidas en el apartado "Nuestras tiendas Online" . Los cheques regalo también se pueden canjear parcialmente si el cliente que realiza el pedido tiene una cuenta de cliente. No es posible canjear un cheque-regalo junto con el pago contrarreembolso. Los cheques regalo deben canjearse, como máximo, hasta 3 días antes de la finalización del año en el que se adquirieron. Solo se puede aplicar un código promocional por pedido. El valor equivalente de un cheque regalo/código promocional no puede pagarse en efectivo ni compensar con otras reclamaciones. Los códigos promocionales pueden estar asociados a un valor mínimo de pedido que debe alcanzar en su compra. Si posteriormente baja del valor mínimo del pedido, por ejemplo, devolviendo parte de su pedido, la ventaja del código promocional se perderá.

12. Backstage Club

12.1 Conclusión del acuerdo y membresía

Puede utilizar las ventajas del Backstage Club en la Aplicación de EMP y en las páginas de Internet incluidas en el apartado "Nuestras tiendas Online" Para convertirse en miembro necesitará una cuenta de cliente de EMP. No se puede transferir una membresía a otra cuenta de cliente o titular. Puede solicitar la membresía incluyendo en su pedido "Backstage Club" como artículo en nuestra tienda online y posteriormente le confirmaremos el recibo del pedido conforme a la Cláusula 2. La garantía de devolución voluntaria de EMP no será aplicada a la membresía del Backstage Club. El derecho legal de desistimiento permanecerá intacto.

12.2 Ventajas para miembros

Los pedidos a través de Internet tendrán entrega gratuita. Tenga en cuenta que: Seguirá teniendo que pagar otras tasas como cargos por pago contra reembolso o tasas por comprobación de la edad. Nuestra garantía de devolución voluntaria se ampliará a 100 días.

12.3 Duración y aviso de terminación

La membresía del Backstage Club es válida durante el plazo que indica su término. Si ninguna de las partes pone fin a la membresía, su membresía se ampliará automáticamente el plazo correspondiente. Cada parte podrá terminar la membresía con un periodo de aviso de un día al final del plazo correspondiente. Es posible poner fin a la membresía en el apartado "Mi cuenta” o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando las vías de contacto que se indican aquí.

Nos reservamos el derecho de cancelar su membresía, con un plazo de preaviso de tres meses, en caso de que la oferta del "Backstage Club" deje de ser válida. Puede cancelar su membresía sin previo aviso si, por nuestra parte, restringiésemos las ventajas para los miembros, que son una parte integral del "Backstage Club”, en una medida considerable. Si esto supone la finalización de su membresía antes de que el actual año de membresía termine, se le reembolsará la parte proporcional de la cuota ya pagada y no disfrutada. Además, ambas partes tienen derecho a poner fin a la membresía sin aviso por motivo justificado. Entendemos por motivo justificado el hecho de que usted elimine su cuenta de cliente, realice pedidos fraudulentos o que incumpla gravemente el contrato. En este caso, no habrá reembolso.

12.4 Membresía de regalo

El código por membresía de regalo solo puede canjearlo un tercero. Las membresías de regalo terminarán automáticamente al vencer el periodo indicado en el vale, a menos que un tercero indique en la sección "Mi cuenta" o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de las vías de contacto que aquí se indican que desean continuar con su membresía conforme a la Cláusula 12.3 tras el periodo de la membresía de regalo.

12.5 Tarifa

Puedes encontrar la tarifa anual de membresía del Backstage Club en la tabla de precios. Cobraremos automáticamente la tarifa de membresía anualmente a través de la forma de pago indicada. Si este método de pago deja de ser válido durante su membresía o si se rechaza el pago por otro motivo, tendremos derecho a cambiar el método de pago automáticamente a otro método de pago indicado en su cuenta de cliente de EMP. Puede encontrar la tarifa anual de membresía del Backstage Club en la tabla de precios que se incluye más adelante.

12.6 Cambio en las condiciones de participación

Nos reservamos el derecho de modificar las condiciones de participación. En este caso, se le informará sobre los cambios en el momento adecuado. Tendrá la posibilidad de objetar a los cambios en el plazo de un mes. Si no se opone a dichos cambios, estos se considerarán válidos después de un mes. Le informaremos de su derecho de oposición y de las consecuencias de la expiración del plazo de notificación, cuando los cambios se hagan públicos.

13. Artículos de regalo gratuitos

Si los artículos adicionales gratis están vinculados a un valor mínimo de pedido, este importe mínimo siempre hará referencia a un único pedido cuyo importe debe ser igualado o superado para conseguir dichos artículos adicionales gratis, incluso después de ejercer el derecho legal de devolución o los derechos contractuales de devolución. Si el valor de compra de su pedido se reduce debido al ejercicio de su derecho legal de devolución o el derecho contractual de devolución (excluido el derecho de garantía) por debajo del importe mínimo requerido, también tendrá que devolvernos el artículo adicional gratis obtenido con dicha compra. En tal caso, no tendrá derecho a reclamar otro artículo adicional.

14. Eliminación de residuos y protección del medioambiente

Para información relacionada con las pilas así como el equipo eléctrico y electrónico consulte el apartado "Eliminación de residuos y protección del medioambiente".

15. Código de Conducta

Nuestra tienda online cuenta con el sello de calidad "Tienda online con calificación EHI" ("EHI Geprüfter Online-Shop") y Confianza Online en el caso de España. Puede consultar el Código de Conducta aquí. Puede hacer uso del procedimiento de queja de Tienda online con calificación EHI y Confianza Online en el caso de España (EHI Geprüfter Online-Shop) haciendo clic en el sello de calidad de nuestra tienda.

16. Identificación del proveedor conforme a la Ley alemana de telemedios (Sección 5 TMG)

Resolución de litigios en línea conforme al Art 14 (1) ODR-VO: La Comisión Europea ofrece una plataforma para resolución de litigios en línea (RLL), disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Resolución de litigios ante una autoridad de resolución de litigios (Sección 36 de VSBG): No estamos preparados ni obligados a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de arbitraje de consumo.

16B. Confianza online

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma, Bajo A., 28015 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es). Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/) . Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
EMP tiene a la disposición de sus clientes la Hoja Oficial de Reclamación. Para solicitar un ejemplar pueden ponerse en contacto con EMP a través de mailbox@emp-online.es y EMP le hará llegar a la dirección de email indicada en su petición el documento en formato en PDF de la Hoja de Reclamación a los efectos de que puedas tramitar tu queja según lo previsto legalmente. También puedes descargar la hoja aquí.

17. Disposiciones finales

Si usted, como consumidor final privado no tiene un lugar de residencia en la Unión Europea, el lugar de jurisdicción será nuestro domicilio social. Le agradecemos la confianza depositada en nosotros y su interés en nuestra empresa. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de responder cualquier pregunta que pueda tener. Esperamos su pedido.